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　　一、如果出现会员付费后﹣未开通﹣需要再次付费（请尝试﹣退出登录后﹣重新登录）﹣如果未解决请联系客服

　　二、切换手机﹣如华为手机用户﹣换成 vivo 、小米等出现已开通永久会员无法使用（请联系客服说明情况同步会员）

　　三、PPT 模板编辑保存后找不到保存位置﹣这种情况﹣您应该查看是有什么第三方软件或 APP 编辑的 PPT ﹣就去该 APP 里面查找 PPT ，如使用 WPS 就在 WPS 里面去找保存的文件，我们 APP 只是售卖模板，没有编辑功能。

　　1、请核实是否切换到编辑状态﹣如 WPS 点击左上角进去编辑状态﹣如果是用浏览器打开的 PPT 模板﹣则浏览器不具备编辑 PPT 功能﹣请更换编辑软件。

　　3、以下情况支持退款够买单个模板出现无法下载江南APP官方网站，文件损坏﹣可以退款。其他情况不支持退款。会员概不退款。

　　4、包含小学课件及职场课程部分课程无法观看；百度网盘链接失效等非核心功能，不能做为会员退款处理。